Refund policy

Viimati uuendatud: 18. august 2026

Taganemisõigus (14 päeva)

Kui olete tarbija Euroopa Liidus, on teil õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul, ilma põhjust nimetamata. Tähtaeg algab päevast, mil te (või teie määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja) saate kauba füüsiliselt kätte.

Taganemisõiguse kasutamiseks teatage meile oma otsusest ühemõtteliselt: kirjutage aadressil annika@insectinsane.com. Palun lisage tellimuse number ja eseme nimi. Tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadate teate enne 14-päevase tähtaja lõppu.

Soovi korral võite kasutada taganemisavalduse tüüpvormi: insectinsane.com/pages/taganemisavaldus. Selle kasutamine ei ole kohustuslik.

Tagastuse saate algatada ka ise oma kliendikontol: logige sisse saidi lingi „Tellimused ja tagastused“ kaudu, avage tellimus ja esitage tagastustaotlus. Kinnitame taotluse ja saadame tagastusjuhised e-postiga. Mõlemad teed — e-kiri ja konto — on võrdselt kehtivad.

Kauba tagastamine

Saatke kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisteate saatmisest. Tagastusaadressi saadame teile koos taganemisteate kinnitusega.

Tagastamise otsesed kulud kannab ostja. Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi — kuni kauba kättesaamiseni vastutate saadetise eest teie.

Kaup peab olema samas seisukorras, nagu te selle saite. Te võite eset katsuda ja uurida nii, nagu teeksite seda kaupluses. Kui ese on kahjustatud või selle väärtus on vähenenud teie süül (näiteks kandmise, katsetamise või hooletu käsitsemise tõttu rohkem, kui on vaja eseme olemuses ja omadustes veendumiseks), on meil õigus tagastatavat summat vastavalt vähendada.

Iga ese on käsitsi tikitud ainueksemplar. Palun saatke see tagasi originaalpakendis või samaväärses kaitsvas pakendis koos nummerdatud kaardiga.

Raha tagastamine

Tagastame teile kõik teilt saadud maksed, sealhulgas kohaletoimetamise kulud, hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil saime kauba tagasi või mil te tõendasite, et olete kauba tagasi saatnud — olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse samas makseviisis, mida kasutasite ostu sooritamisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Tagasimakse eest me tasu ei võta.

Kui valisite kalleima tarneviisi asemel mõne muu, tagastame kohaletoimetamise kulu meie pakutud odavaima tavapärase tarneviisi ulatuses.

Puudusega või kahjustatud kaup

Kontrollige kaup kättesaamisel üle. Kui ese on defektne, kahjustunud või ei vasta tellimusele, võtke meiega kohe ühendust aadressil annika@insectinsane.com — lisage foto ja tellimuse number.

Puudusega kauba puhul tagastuskulud kannab müüja. Teil on õigus nõuda eseme parandamist või asendamist ning kui see ei ole võimalik või mõistlik, hinna alandamist või lepingust taganemist. Vastavalt Eesti võlaõigusseadusele vastutame kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb selle aja jooksul.

Loomulikku kulumist, ebaõigest hoiustamisest või kasutamisest tekkinud kahju ega vee või niiskuse kahjustusi see ei kata.

Tellimuse tühistamine

Kui tellimust ei ole veel teele pandud, saate selle tühistada tasuta — kirjutage meile esimesel võimalusel.

Vaidlused

Kui te ei ole meie lahendusega rahul, on teil õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, www.tarbijakaitse.ee).

Kontakt

Insect Insane
E-post: annika@insectinsane.com